工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面我们罗列两篇电话客服工作总结来学习。第一篇从在网上报名、参加听试、笔试、口试、复试到参加
培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变从一个独立的个体到成为
银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每一个组的小组长会从昨天的外呼和呼进情况中总结一些错误，在第二天夸大今天外呼应当留意哪些题目在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的不足的地方，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余在这里，我们每一个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，相互交换意见，齐心协力完成板报的设计到制作在...