时光荏苒，转眼之间又过了一年。在这一年的时间里，我经历了酸甜苦辣，同时也收获颇丰。既结识了许多的良师益友，也学习了许多的经验教训。感谢领导的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助。回顾过去的一年，我的工作总结如下：1、业务水平方面，我一直都在学习和进步着。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信三人行，必有我师，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化。为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。2、在思想方面，我不断地在进行转变。在领导的关心和同事们的帮助下，我逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。客户可以自由选择到任何一家
银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。来有迎声，问有答声，走有送声是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚...