专线业务情况汇报材料

2010年上半年在领导的指导下，在同事的帮助下，我协助中心副主任完成了条专线的签订与施工，在整个过程中感触颇多，现做汇报以此为大家分享。首先、基础服务打基础；亳州市局是我公司的重要a类集团，一直以来都是我公司的服务重点单位，为保证服务的质量，公司特别对ab类集团设立了ab角的服务模式，vip和集团的叠加服务，真正实现服务无缝。在做好基础服务的时候，客户才能对我公司产生信赖感，使得该单位的办公室主任由衷的说一句话：“如果电信能有你们的服务一半好，我们也不会就这么快和他们终止协议”。第二、深入探究客户需求；在高频次的回访中，多接触客户。一直以来，对集团客户的资料完善是我们工作的重中之中，但是我们对与资料的定义远远超出了一般的要求范畴。我们与客户的接触中，了解的不仅仅是客户的信息化的需求，甚至客户的关系好的人，爱好、脾气，家人近况都需要了解的清楚，由此我们通过多方面的信息搜集，使得我们在开标前和...