向用户传递好心情——记大西街营业员，2003年通过招聘进入公司，成为一名营业员。该同志个人业绩突出，包揽了大西街营业厅的月度营销冠军，先后3次被评为二星级营业员、2次被评为一星级营业员。1.70米的模特身材。一双不大的眼睛透着机敏和温柔，她的微笑让人感觉到一份亲切和善意。她的举手投足体现出一位营业员优雅的气质和良好的素养。问及她的工作秘诀，她甜甜地说：每天保持一份好心情就能向用户传递好心情，提供好服务。难怪有人说，如果公司要在营业员中找形象代言人，非莫属。和风细雨以柔克刚一天中午，有位中年妇女在营业厅大吵大闹。原来用户因为未带机主身份证，在前台没能打印到小灵通通话详单而发火。那位用户根本不听解释，一边拨通10000号乱骂，一边跳起来座到柜台上。当时中午没有值班长，有的营业员没见过这阵势，不知所措。见此情形，马上端了一杯水，彬彬有礼地走上前，微笑着说：“女士，请喝水，我们可以到旁边座会儿，聊...