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在平凡中耕耘自己――铁通公司客服人员演讲稿

在平凡中耕耘自己――铁通公司客服人员演讲稿

时间:2007-6-28 7:57:29  [下载该文章]  [会员注册]
各位领导、各位同事,大家好!很高兴能有这样的机会和大家在一起交流工作中的一些感想和体会,我演讲的题目是:在平凡中耕耘自己。我叫,是铁通分公司客服中心的一名受理员,自年从事该项工作。刚到客服中心工作时,我认为做好客服工作是件很简单的事情,“不就是接接电话嘛,有什么大不了的”。但是,随着工作的不断深入,在分公司对客服工作的高标准、严要求下,面对千千万万不同用户各种不同的问题,我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单,它是体现铁通形象和声誉的窗口,是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台,也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命,我清楚地知道,作为一名客服受理员,不但要有良好的职业道德,还必须具备熟练的服务技能。为了达到这个目的,从那时起,我就暗下决心,要从工作中的每件小事做起,把业务做到最好最精,赢得客户的信任。...
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