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实习调查报告夏玥]关于银泰庆春店顾客营业员类型调查如今，服务行业越来越多，商场，超市，便利店，杂货店，范文之调查报告:实习调查报告夏玥。服务行业，最重要的是态度，宗旨就是顾客永远是对的。但是，每个人有自己的性格，自己的脾气。作为销售商品的人，他们对于顾客是彬彬有礼，用自己最好的态度和最美的微笑去对待顾客。而作为顾客，也希望自己可以有个愉快的购物，不但享受到很好的服务，也可以买到自己需要的满意商品。我是1月份来到庆春银泰实习的，安排的是收银这块。跟着师傅一个星期，我就独立开台了，这意味着我自己要处理各种的收银问题。四个月下来，我也没有犯什么错误，对待来付钱的人也以自己独到的服务态度去面对。每天面对形形色色的面孔和人，我也发现了顾客购买东西的个性心理和营业员的个性服务。一下就是我对这两群人的分析。一：顾客。顾客我把他们分成了四类，主要是根据他们挑选商品和付钱态度来分的1.傲慢型。特点：这类顾客主要是一些有一点钱，然后比较自以为是的。他们认为，我来消费，就所有的人都要为我工作，都要卑躬屈膝，属于高傲型的那种，而买衣服，也买的大牌的比较多。他们的行为我行我素，比较自己。应对处方：面对这种顾客，其实你不需要多少的去招呼他，他有自己的理念，他会自主选择自己喜欢的衣服，只要在他旁边稍稍讲解一下就可。然后收银的话，他也知道程序，一般不需要说什么，只要微笑点头就好。2.温顺型特点：这类顾客一般比较的话少。也许对于你的介绍他不怎么做出答应，但是如果他看中了，就会叫你拿，你只要以你独特的见解，给他介绍就行。应对处方：他们如果对商场的流程不大熟悉的话给他们指导一下，他们会很乐意配合你，你的生意也就ok了。3.友善型特点：非常的有礼貌，看见你会说你好，你帮助他，他会连忙感谢，你收钱，他也会谢谢，，调查报告《实习调查报告夏玥》。应对处方：在服务中，也使用上所有的礼貌用语。小姐您好，请您稍等一下，不好意思，谢谢下次光临。他们会和乐意接受的。4.平凡型特点：大多数的顾客都是这一类，不热情，不冷淡，平凡的来商场逛逛。对这些，你要多推销一点，这些一般都是理性消费。应对处方：热情！比对待其他顾客都热情。微笑！要用你的温暖服务去感染他。二：营业员我也根据自己的观察，把营业员分为三类，主要是对顾客的热情程度和大家相处的情况来分的。1.超级热情型这类的营业员是属于打鸡血型。他们无时无刻都是兴奋的状态。对于来逛的顾客也相当的热情，只要顾客一经过专柜，就开始超级热情的招呼了，有些会让顾客有点害怕，有点招架不住。顾客买单了，也热情的带到收银台，还会继续夸顾客，偶尔也和收银员闲聊几句。他们认为，热情是王道。2.平淡招呼型这类的营业员就是那种只要顾好自己的工作就好，性格有点稍稍的内向。顾客上门，基本的礼貌还是有的，但是少了一份热忱，在旁边等着顾客慢慢的挑选，顾客有上门问题，才会去回答解释。和同事的关系也是那种平平淡淡的。他们永远是这样的一种态度，不会因为自己心情的好坏来对待工作。3.置之不理型第三类的营业员是有点高傲点的，一般都是专柜的店长或者是组长之类的人。他们工作的时间也比较长了，然后大多数的事都交给下面的人做。顾客来了，也顶多说句欢迎光临，等真的人手不够的时候才去招呼。带顾客到收银台的工作也做的非常少。在大家相处方面，下面的人总是听他们话的，所以相处的也一般般，完全是按照自己的心情来。有点我行我素的感觉。实习了四个多月，对于我工作的这一楼层的人员都也几乎了解了，也认识了很多人，大家虽然在工作时候有自己不同的工作方式，但是和我们还是相处的很开心的。在服务行业，大家也都是为了给顾客服务，顾客是第一，我们也要创造美好的环境和服务给顾客，顾客看到的都是美的，这都是庆春银泰的一些理念。我的实习生活也会很顺利的，加油！