商汤说：“苟日新，日日新，又日新。”这是对于学习的一个很好的诠释，也是我对于“魅力沟通”
培训课程的总结。在本次培训之前，电话沟通对于我来说最好的范本就是114查号台和中国移动10086的人工服务台。她们说话时总是慢慢的，轻声细语。我一直以为在做电话沟通工作时温柔的轻声细语才是最重要的。可是，这次培训颠覆了我的想法。车老师说：“当你在和人通电话时，首先要面带微笑，开口说话时声音要稍微大一点，这样会更加自信。”自信？我还真是不知道呢。我只是觉得和人说话时尽量把音量放轻，不要吵着人就好了，自信与否倒还真是没有在意。于是，在和partner训练时，我就努力地按要求去做，让声音更有力一点。结果，我发现有力的声音不仅让别人更让自己变得更有说服力了。我终于明白了怎样让自己变得更加自信的小诀窍了。于是，在随后的商店联系过程中，我也开始试着注意改变自己的表情、声音、说话用语及肢体语言。事实证明，这些的确很有...