本周总行里组织我们去党校学习了很多关于
银行临柜人员的规范操作和专业的临柜服务技巧。在学习活动期间，我对平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。作为一名优秀的临柜人员，首先是要提高自己与客户之间的沟通能力，继而用优质的服务来打动客户，获得信任，吸取存款。在国外，柜面营销是商业银行客户服务和市场拓展的一个重要手段，其原因主要为柜面营销具有其它营销方式所不具备的优势，那就是成本低、效率高、开展便。一个经验丰富的柜面人员可以从客户所要求办理的业务中了解客户潜在的需求，开发客户的投资潜力。面对激动的顾客，先别急于解决问题，而应先扶平顾客的情绪，然后再来解决顾客的问题。别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不一定是那么回事。碰到这样的顾客时，务必保持冷静...