2009年消费者权益保护工作总结

半年来，在市局消保科和县局的正确领导和指导下，在基层所的大力支持配合下，全面履行消费者权益保护的工作职责，加大监管执法力度，强化消费维权建设，各项工作取得了新的进展，有效地促进了县域经济的又好又快发展。一、切实做好12315消费者申诉举报维权服务工作，维护消费者合法权益。1、在受理消费者申诉举报中，以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务，做到了事事有着落，件件有回音，“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”的工作作法受到好评。截止上半年，全县共受理消费者咨询48人次，均予以圆满答复释疑，投诉申诉举报58件，成功处理率达98%，为消费者挽回经济损失2万余元。2、建立健全12315消费者申诉举报网络，确保消费维权便捷到位。全县19个乡镇、6个工商所、60%的行政村、8户企业均设立了较为规范的“一会两站”。二、切实加强流通领域产品质量和食品安全监管和专项整治，净化市场环境。1、清理...