曾经人们形容网络是“秀才不出门，尽知天下事。”入境随着网络和物流的告诉发展，这句话还可以加上一句“秀才不出门，购尽天下物。”在高度发达的今天，人们不用出门也能买到各种需要的东西，随着网购的火热，网购的客服也成了人们生活中所熟知的职业。下面是阿q范文网客服工作总结栏目为您准备的《2014上半年天猫客服工作总结》，希望对大家会有所帮助：入职半年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时...