目录；1
实习概况.；1.1实习目的.；2安得物流服务特征.；2.1国际货代.；3.1企业存在的问题；3.1.1企业成本过高，效率低下；4实习心得.；实习目录1实习概况1实习概况21.1实习目的21.2实习内容21.3实习要求31.4企业概况41.4.1企业简介41.4.2组织机构情况61.4.3产品类型61.4.4服务领域与客户71.4.5企业理念71.4.6发展目标72安得物流服务特征82.1国际货代82.2快准运输82.3精益配送82.4增值服务92.5供应链管理92.6高效仓储102.7冷链物流102.8网购物流103企业存在的问题及对策、建议113.1企业存在的问题113.1.1企业成本过高，效率低下113.1.2物流人才缺乏113.2解决对策及建议113.2.1提高内部资源利用率，降低企业运营成本113.2.3重视人力资源管理114实习心得12附录：实习日志16实习概况1.1实习目的为了帮助我们大学生将课本中学到的知识与社会实践相结合，提高我们运用所学知识的能力，
学校特意安排我们进入企业进行实习。本次实习的目的：（1）调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的组织机构、业务流程、企业规模、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、营销系统、人力资源管理系统、
财务系统、供应链管理系统等，从而提高对企业管理的全面认识。（2）针对企业中存在的现实问题，充分运用自己在大学四年学的理论知识，提出符合企业实际情况的、切实可行的解决
方案，做到理论和实践相结合、增强分析问题和解决问题的能力。（3）切身体验目前企业经营管理所面临的困难与问题，提高对现实问题的认识，提高对企业和社会的认识，增强对建设祖国的责任感和使命感。（4）进一步加深对所学的理论知识的理解、加强实践能力和创新能力的培养、通过对比实际需要和自身具备的能力来查找自身不足、更加明确下一步的努力方向、从而增强自觉学习的意识与动力。（5）培养管理技能与商务技能，为以后的毕业论文环节及毕业以后上岗工作打下一个良好的基础。1.2实习内容（1）实习时间：2012年2月9日—2012年3月16日（2）实习地点安得物流股份有限公司西北大区格尔木运输服务平台（3）实习内容本次实习可分为两个阶段：第一阶段：2月9日—2月26日服务平台的筹建工作第二阶段：2月27日—3月16日现场管理工作在第一阶段，由于格尔木服务平台属于公司新建的服务平台，因此这段时间主要做的是平台的筹建工作。在这一阶段，我具体负责的工作是:跟随服务平台调度1去格尔木市区的各大型停车场寻找货车资源。工作内容主要是询问司机主要去那些线路，有没有拉过昆仑山矿泉水，并记录下司机的姓名、联系电话。在第二阶段，由于格尔木服务平台从2月27日正式投入运营，这段时间我按照平台经理的要求做的是现场管理的工作。在这一阶段,我具体负责的工作是:跟随调度调集的车辆前往客户工厂完成安检、装货、代表安得物流与货车司机签订货物运输协议、安排车辆出厂这一系列工作。1.3实习要求（1）服从实习单位主管领导对实习生的要求，听取实习指导老师的相关要求。实习学生必须接受管理学院的统一监管，服从学院对实习的统一安排和管理。（2）认真做好实习前的各种准备，服从实习单位的安排。根据实习单位的要求，认真编写个人实习计划，确保实习任务按实习大纲和实习计划要求保质保量完成。（3）态度和蔼、为人正直、品行高尚、谦虚诚实、着装整洁、仪表端庄，维护实习单位的企业形象。保持艰苦朴素、勤俭节约的优良作风，体现大学生形象和管理学院形象。（4）严格遵守国家的法律、法规，自觉遵守实习单位的各项规章制度，特别是保安、保密、操作规程和劳动纪律等方面的制度。（5）毕业实习期间，学生应认真执行实习计划中的每一环节。每日填写实习日志，内容包括：实习时间、地点、单位、内容、收获和体会，也可摘抄实习实测数据资料。为以后撰写实习报告做好必要准备。并经实习指导老师和实习单位签署意见（加盖公章），实习结束后上交审核。1调度：负责搜集货车资源，并调集车辆去客户工厂装货。（6）认真实习，全面调查与分析、认真完成实习报告的撰写。实习报告要求实事求是、简明扼要、能反应出本次实习单位的情况及本人分析设计特色、所有资料真实可靠。实习结束后撰写不少于8000字的实习报告，作为毕业实习成绩评定的依据。实习报告要独立完成、重点突出、条理清楚、书写工整、按规定的格式要求打印、装订、并按规定的时间提交。（7）严格按实习日程工作。学生在实习期间，原则上不得请假。如有特殊情况确需请假者，必须持书面申请经实习指导老师、学院主管领导审核同意，并按规定办理相关请假手续。（8）学生在实习期间要注意
安全。若不服从实习单位管理，在实习过程中因违纪违法造成的一切后果及发生的安全事故，一律由学生本人负责承担经济赔偿和法律责任。（9）学生在实习期间应经常主动与实习指导老师保持联系、
汇报自己在实习单位的实习情况。（10）现场实习结束后，须填写“实习鉴定表”，内容包括政治思想和业务工作等方面的表现、收获和体会，以及存在的主要问题。鉴定须有实习指导师傅的评语，并加盖实习单位的行政公章。1.4企业概况1.4.1企业简介安得物流股份有限公司是由美的集团独资控股的物流企业。其前身安得物流有限公司创建于2000年1月，是国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。11年的快速发展，今天的安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。目前，公司管理仓库总面积近450万平方米，年运输量40亿吨公里，配送能力103万票次，在全国范围内设立8个区域公司，200多个物流服务平台。公司已于2008年1月成功的改制为股份公司，并积极筹备上市。公司于2011年成为了5a级物流公司。先进而高效的信息处理手段，是安得物流不断进步的有效保障。“安得物流供应链管理信息系统（alis）”在设计上追求灵活和完美的架构，在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。为公司信息的快捷传递起到了十分重要的作用，成为网络化运营不可或缺的工具。高度信息化，不但使安得物流实行精益化管理成为可能，也向客户提供了更高价值的信息服务。安得物流倡导“以人为本”的企业文化，在不断积累第三方物流服务经验的同时，培养了大批对各地物流市场和物流知识非常熟悉的专业人才，并引进了一批高层次的物流人才和管理人才，形成了创新、务实、专业的管理团队。优秀的安得团队，成就了公司的可持续发展，在为客户提供超值服务的同时，也保证了安得物流的行业领先地位。个性化服务的物流服务，是现代企业物流需求的精髓。安得物流针对不同客户的物流需求，在收集、分析、加工实时的物流信息的基础上，为客户设计整体物流方案，提供物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本。同时，在为客户提供高效仓储、快准运输、精益配送、整体物流方案策划、物流咨询、冷链物流等物流服务以外，还针对企业需求，为客户提供条码管理、补货、包装、库存分析等多项增值服务。这些服务的实施，为客户快速反应、决胜千里及节约成本提供了可靠的保证，在有限的时间内赢得无限的商机！先进的物流服务理念、完善的物流信息系统、优秀的员工团队铸造了安得物流科学、高效的内部管理与客户服务体系。目前，安得物流在全国范围内有200多个物流服务平台，这些平台通过功能强大的信息系统实现随时的信息互通和快速反应，形成了高效的物流服务网络。作为不断追求卓越的现代物流企业，安得物流以高起点、高标准的企业定位、管理水平和超常的发展速度而名动业界。安得物流在国内同行业中率先实施并取得iso90012008质量管理体系权威机构认证；根据不同的客户需求，设置了山东、上海、江西等多条专线；06年，购置了一系列高端冷链物流车辆，为安得物流进入冷链市场打下了坚实的基础。08年，安得物流成立网购物流部并签约淘宝网，走出了网购物流的第一步。安得物流通过不懈追求物流创新，为客户节约成本，提供超值的物流服务。安得物流不仅建立了完善的信息系统、健全的运作网络、高效的运作流程，而且把国际先进的物流理念、技术与国内现实物流环境有机结合起来，最大限度的满足客户需求，建立了安得物流独特的竞争优势。安得物流先后荣获“中国20家最具竞争力的物流公司”、“中国物流百强企业”第十名、“中国近三年快速发展物流企业”、国内a级综合服务型物流企业、中国物流示范基地、 目录；1实习概况.；1.1实习目的.；2安得物流服务特征.；2.1国际货代.；3.1企业存在的问题；3.1.1企业成本过高，效率低下；4实习心得.；实习目录1实习概况1实习概况21.1实习目的21.2实习内容21.3实习要求31.4企业概况41.4.1企业简介41.4.2组织机构情况61.4.3产品类型61.4.4服务领域与客户71.4.5企业理念71.4.6发展目标72安得物流服务特征82.1国际货代82.2快准运输82.3精益配送82.4增值服务92.5供应链管理92.6高效仓储102.7冷链物流102.8网购物流103企业存在的问题及对策、建议113.1企业存在的问题113.1.1企业成本过高，效率低下113.1.2物流人才缺乏113.2解决对策及建议113.2.1提高内部资源利用率，降低企业运营成本113.2.3重视人力资源管理114实习心得12附录：实习日志16实习概况1.1实习目的为了帮助我们大学生将课本中学到的知识与社会实践相结合，提高我们运用所学知识的能力，学校特意安排我们进入企业进行实习。本次实习的目的：（1）调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的组织机构、业务流程、企业规模、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、营销系统、人力资源管理系统、财务系统、供应链管理系统等，从而提高对企业管理的全面认识。（2）针对企业中存在的现实问题，充分运用自己在大学四年学的理论知识，提出符合企业实际情况的、切实可行的解决方案，做到理论和实践相结合、增强分析问题和解决问题的能力。（3）切身体验目前企业经营管理所面临的困难与问题，提高对现实问题的认识，提高对企业和社会的认识，增强对建设祖国的责任感和使命感。（4）进一步加深对所学的理论知识的理解、加强实践能力和创新能力的培养、通过对比实际需要和自身具备的能力来查找自身不足、更加明确下一步的努力方向、从而增强自觉学习的意识与动力。（5）培养管理技能与商务技能，为以后的毕业论文环节及毕业以后上岗工作打下一个良好的基础。1.2实习内容（1）实习时间：2012年2月9日—2012年3月16日（2）实习地点安得物流股份有限公司西北大区格尔木运输服务平台（3）实习内容本次实习可分为两个阶段：第一阶段：2月9日—2月26日服务平台的筹建工作第二阶段：2月27日—3月16日现场管理工作在第一阶段，由于格尔木服务平台属于公司新建的服务平台，因此这段时间主要做的是平台的筹建工作。在这一阶段，我具体负责的工作是:跟随服务平台调度1去格尔木市区的各大型停车场寻找货车资源。工作内容主要是询问司机主要去那些线路，有没有拉过昆仑山矿泉水，并记录下司机的姓名、联系电话。在第二阶段，由于格尔木服务平台从2月27日正式投入运营，这段时间我按照平台经理的要求做的是现场管理的工作。在这一阶段,我具体负责的工作是:跟随调度调集的车辆前往客户工厂完成安检、装货、代表安得物流与货车司机签订货物运输协议、安排车辆出厂这一系列工作。1.3实习要求（1）服从实习单位主管领导对实习生的要求，听取实习指导老师的相关要求。实习学生必须接受管理学院的统一监管，服从学院对实习的统一安排和管理。（2）认真做好实习前的各种准备，服从实习单位的安排。根据实习单位的要求，认真编写个人实习计划，确保实习任务按实习大纲和实习计划要求保质保量完成。（3）态度和蔼、为人正直、品行高尚、谦虚诚实、着装整洁、仪表端庄，维护实习单位的企业形象。保持艰苦朴素、勤俭节约的优良作风，体现大学生形象和管理学院形象。（4）严格遵守国家的法律、法规，自觉遵守实习单位的各项规章制度，特别是保安、保密、操作规程和劳动纪律等方面的制度。（5）毕业实习期间，学生应认真执行实习计划中的每一环节。每日填写实习日志，内容包括：实习时间、地点、单位、内容、收获和体会，也可摘抄实习实测数据资料。为以后撰写实习报告做好必要准备。并经实习指导老师和实习单位签署意见（加盖公章），实习结束后上交审核。1调度：负责搜集货车资源，并调集车辆去客户工厂装货。（6）认真实习，全面调查与分析、认真完成实习报告的撰写。实习报告要求实事求是、简明扼要、能反应出本次实习单位的情况及本人分析设计特色、所有资料真实可靠。实习结束后撰写不少于8000字的实习报告，作为毕业实习成绩评定的依据。实习报告要独立完成、重点突出、条理清楚、书写工整、按规定的格式要求打印、装订、并按规定的时间提交。（7）严格按实习日程工作。学生在实习期间，原则上不得请假。如有特殊情况确需请假者，必须持书面申请经实习指导老师、学院主管领导审核同意，并按规定办理相关请假手续。（8）学生在实习期间要注意安全。若不服从实习单位管理，在实习过程中因违纪违法造成的一切后果及发生的安全事故，一律由学生本人负责承担经济赔偿和法律责任。（9）学生在实习期间应经常主动与实习指导老师保持联系、汇报自己在实习单位的实习情况。（10）现场实习结束后，须填写“实习鉴定表”，内容包括政治思想和业务工作等方面的表现、收获和体会，以及存在的主要问题。鉴定须有实习指导师傅的评语，并加盖实习单位的行政公章。1.4企业概况1.4.1企业简介安得物流股份有限公司是由美的集团独资控股的物流企业。其前身安得物流有限公司创建于2000年1月，是国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。11年的快速发展，今天的安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。目前，公司管理仓库总面积近450万平方米，年运输量40亿吨公里，配送能力103万票次，在全国范围内设立8个区域公司，200多个物流服务平台。公司已于2008年1月成功的改制为股份公司，并积极筹备上市。公司于2011年成为了5a级物流公司。先进而高效的信息处理手段，是安得物流不断进步的有效保障。“安得物流供应链管理信息系统（alis）”在设计上追求灵活和完美的架构，在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。为公司信息的快捷传递起到了十分重要的作用，成为网络化运营不可或缺的工具。高度信息化，不但使安得物流实行精益化管理成为可能，也向客户提供了更高价值的信息服务。安得物流倡导“以人为本”的企业文化，在不断积累第三方物流服务经验的同时，培养了大批对各地物流市场和物流知识非常熟悉的专业人才，并引进了一批高层次的物流人才和管理人才，形成了创新、务实、专业的管理团队。优秀的安得团队，成就了公司的可持续发展，在为客户提供超值服务的同时，也保证了安得物流的行业领先地位。个性化服务的物流服务，是现代企业物流需求的精髓。安得物流针对不同客户的物流需求，在收集、分析、加工实时的物流信息的基础上，为客户设计整体物流方案，提供物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本。同时，在为客户提供高效仓储、快准运输、精益配送、整体物流方案策划、物流咨询、冷链物流等物流服务以外，还针对企业需求，为客户提供条码管理、补货、包装、库存分析等多项增值服务。这些服务的实施，为客户快速反应、决胜千里及节约成本提供了可靠的保证，在有限的时间内赢得无限的商机！先进的物流服务理念、完善的物流信息系统、优秀的员工团队铸造了安得物流科学、高效的内部管理与客户服务体系。目前，安得物流在全国范围内有200多个物流服务平台，这些平台通过功能强大的信息系统实现随时的信息互通和快速反应，形成了高效的物流服务网络。作为不断追求卓越的现代物流企业，安得物流以高起点、高标准的企业定位、管理水平和超常的发展速度而名动业界。安得物流在国内同行业中率先实施并取得iso90012008质量管理体系权威机构认证；根据不同的客户需求，设置了山东、上海、江西等多条专线；06年，购置了一系列高端冷链物流车辆，为安得物流进入冷链市场打下了坚实的基础。08年，安得物流成立网购物流部并签约淘宝网，走出了网购物流的第一步。安得物流通过不懈追求物流创新，为客户节约成本，提供超值的物流服务。安得物流不仅建立了完善的信息系统、健全的运作网络、高效的运作流程，而且把国际先进的物流理念、技术与国内现实物流环境有机结合起来，最大限度的满足客户需求，建立了安得物流独特的竞争优势。安得物流先后荣获“中国20家最具竞争力的物流公司”、“中国物流百强企业”第十名、“中国近三年快速发展物流企业”、国内a级综合服务型物流企业、中国物流示范基地、 a级信用企业、中国食品冷链物流定点企业、安徽；1.4.2组织机构情况；该公司属于美的集团下属企业，主要负责第三方物流业；图1安得物流公司组织机构图；1.4.3产品类型；主要包括：快准运输、高效仓储、精益配送、冷链物流；1.4.4服务领域与客户；主要服务领域：家电电子、快速消费品、家居建材等；主要客户为:美的、tcl、康佳、荣事达、小天鹅、；(1)安得宗旨a级信用企业、中国食品冷链物流定点企业、安徽省重点流通企业、省级企业技术中心、高新技术企业等称号。1.4.2组织机构情况该公司属于美的集团下属企业，主要负责第三方物流业务。目前采用的组织机构形式为：直线职能式组织机构。设总经理1名，副总经理3名。共有经营管理部等7个管理部门。具体组织机构图见图1所示。图1安得物流公司组织机构图1.4.3产品类型主要包括：快准运输、高效仓储、精益配送、冷链物流、网购物流、国际货代、铁运、水运、供应链管理、增值服务等。1.4.4服务领域与客户主要服务领域：家电电子、快速消费品、家居建材等。主要客户为:美的、tcl、康佳、荣事达、小天鹅、志高、乐百氏、伊利、旺旺、汇源、农夫山泉、哇哈哈、王老吉、肯德基、麦当劳、沃尔玛、玛氏、可口可乐、百事可乐、劲酒、金锣、海螺、大连实德、可耐福、蒙娜丽莎等。1.4.5企业理念(1)安得宗旨为员工创造机会，为客户创造优势，为股东创造回报(2)安得发展方向企业物流集成服务商，供应链管理专家(3)安得目标一流的物流服务品牌，专业的物流服务平台(4)服务理念诚信负责、合作共赢、服务光荣、有序创新(5)人才理念以人为本，适才适用，依法管理(6)质量方针以安全及时、准确周全、全程掌控的物流服务，超越客户的期望(7)环安方针以人为本、节约循环、遵守法规、防治结合、持续改善，提供安全环保的作业环境和符合社会、客户期望的服务。1.4.6发展目标抓住行业整合机会快速发展,大力投资迅速抢占资源,管理与服务上台阶,为社会、客户、股东创造更高价值.2安得物流服务特征2.1国际货代安得物流国际货代项目能够操作60吨以上的超大型设备，并可以胜任不同类型危险品和冷冻品作业，港口年设计吞吐能力为200万吨，其中标准集装箱20万个，配有一支专业、庞大的现代化集装箱拖车队伍，可供调配的拖头车辆近100台，可提供长短途的“门对门”运输服务，为客户提供进出口货物报关、报检、查验、缴纳关税和结关放行的一条龙服务。2.2快准运输安得物流强力整合公路、铁路、航空、水运的运输资源配合自有运力资源，实现多种运输模式最佳组合，高效的协调机制和信息集成，实现客户需求与运输资源的最佳配合，货量的持续增长和货源的结构匹配，促进了更低成本、更高效率的运输服务。精细的线路管理、可靠的流程设计、网络化的应急机制、多样化的通讯手段、呼叫中心的集中跟踪，保证了每天上万吨的货物安全、及时、准确地送达，真正体现“物畅其流，掌控自如”。运能深耕:快准对流运输、高效摆渡运输、“五定”公路运输、长途精确配载、区域集运、就地直拨、多式联运、冷藏运输。同时，安得打造了多条精品专线，为客户提供更方便、快捷、优质的物流运输服务。如广东到全国各地的专线有：两湖专线、上海专线、江西专线、河南专线、山东专线、川渝专线、京津专线等。杭京津专线、芜济专线、芜武专线等，是客户的健康运作的有力保障。2.3精益配送越来越多的企业在努力寻找商流与物流分离的更佳商业模式，然而，传统的粗放式配送服务成为严重制约。为此，安得物流在配送方面做了战略性的大规模、宽覆盖投入，在广州、郑州、上海、北京、济南、合肥、贵阳、乌鲁木齐等中心城市建立了rdc，为客户提供b2b、b2c的配送服务，配送范围辐射三、四级市场。先进的信息系统、准确的线路管理、科学的配载技术和配套的仓储作业设计，保障了配送及时、高质的处理。安得物流104万票次的年配送能力，使更多的客户共享了公司的配送平台，也使更多的零售终端享受到多客户集成配送的收货便利。2.4增值服务安得物流为各行各业、各地品牌客户，提供量身定造的增值服务。家电：退货管理、条码管理、数量检查、包装、印贴标签、库存分析等。日用品：货架摆放、品质检查、库存盘点、印贴标签、零售补货、批次管理等。零配件：分拣、补货、包装、分类管理、安全库存、退件检验、定时派货、坏件销毁等。2.5供应链管理通过物流
审计、物流规划、物流顾问、系统实施及物流
培训五个方面，我们提供专业化的咨询服务，帮助客户解决供应链问题，提升企业竞争力；通过系统实施服务，帮助客户有效地建立、维护和优化物流信息系统；通过物流培训，为客户引入先进的物流管理理念和运作方式，协助客户培养具有实际操作能力的物流专业人才和管理人才。针对不同客户的物流需求，以及客户实际运作情况，安得为客户设计个性化的整体物流方案和全面物流解决方案，借助物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本，为客户在市场中赢得竞争优势。2.6高效仓储安得物流近400多万平米的仓库分布在全国省会城市及部分二、三级城市。安得物流在仓库体系上持续投入，用于改善仓库的货架、托盘、作业设备工具、管理软件、识别系统、分拣设施及库房改造等，以满足客户货物流转加快的市场需求。完整的布局、合理的配置、管理一体化的全国仓储网络，724的管理一体化仓储服务，充分满足各类企业的全国销售需求。实时信息处理、柔性作业能力，为客户实现销售动态快速反应、vmi和中央一体化的库存管理。提供普货仓储服务、融通仓服务、零配件仓储服务，并提供库存库龄分析、条码管理、退换货管理等增值服务。2.7冷链物流安得拥有高端的冷藏运输设备、庞大的网络、对流业务、专业的多式联运、一体化服务等优势。通过先进的冷冻机组、车载温控仪、gprs远程温度监控，保证在途温度可控。年30万吨的运作能力，充分发挥现有的冷藏车和冷库等资源，向客户提供全方位的冷链物流服务。2.8网购物流安得物流充分利用现有物流服务平台资源，根据非传统销售模式（电子商务、电视购物、目录营销等，简称：网购）物流服务特性去建立与之相匹配的运作体系，安得物流成立网购物流部负责网购物流项目的推进和管理。公司提供的网购物流服务采用“配送中心+三定班车+交叉理货+代收货款”的运作模式，通过全国近500个交叉理货平台和定点班车实现全国小件货品快速、高效的一体化运营、管理网络，力争成为除快递公司以外b2c网购物流首选服务商。安得物流将充分利用与家电电子、日用消费品等行业上游阶段大型生产（制造）企业的合作基础，推动更多的大型生产制造企业尝试、参与、享受电子商务，切实感受电子商务带给企业的利润增长点。安得物流在提供快准运输、高效仓储、 精益配送的同时，可根据网购企业要求提供个性化的产；3企业存在的问题及对策、建议；3.1企业存在的问题；3.1.1企业成本过高，效率低下；交通运输利用不充分，各服务平台各自为政，各自拥有；我国物流人才的教育体系尚未建立,物流的职业培训业；3.2解决对策及建议；3.2.1提高内部资源利用率，降低企业运营成本；公司总部制定文件要求车源信息及时公布在安得物流供；加强精益配送的同时，可根据网购企业要求提供个性化的产品分拣、包装、代收货款等服务，为客户提供更贴心的物流服务。3企业存在的问题及对策、建议3.1企业存在的问题3.1.1企业成本过高，效率低下交通运输利用不充分，各服务平台各自为政，各自拥有的车源信息不共享，造成资源浪费。各服务平台各自调集车辆，造成通讯费等费用上升。3.1.2物流人才缺乏我国物流人才的教育体系尚未建立,物流的职业培训业刚刚开始,物流人才奇缺。物流人才的缺乏制约着物流业的快速发展。3.2解决对策及建议3.2.1提高内部资源利用率，降低企业运营成本公司总部制定文件要求车源信息及时公布在安得物流供应链管理信息系统（alis3.0系统），并对未按要求做的服务平台通报、处罚，切实降低运行成本。3.2.3重视人力资源管理加强对员工的培训，使员工具备完成本职工作的基本知识、必备技巧，了解企业的发展战略、经营情况，培养员工对企业的忠诚度。同时，建立起一套科学有效的绩效考核体系和激励机制，科学评价员工绩效，增强员工的工作积极性。4实习心得我从2012年2月9日开始到芜湖安得物流股份有限公司格尔木服务平台毕业实习，到3月16日实习结束。在部门领导和同事的帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况和管理体制，以及平台的基本业务，并学到了许多物流行业的相关知识。首先，感谢安得物流股份有限公司格尔木服务平台给我实习的工作岗位。格尔木服务平台各位热心的同事让我不再感到孤单和无助。我这个刚离开学校的实习生，对公司的许多规矩以及做事方法都不懂，这里的各位同事都在慢慢的用心指导，使我得到快速的成长。进入公司后我更多的了解了安得物流的企业文化及服务理念，也见识了安得物流设备的先进，标准化、人性化的管理。进入这样的公司我备受鼓舞。在学校我学习的都是理论知识，在这里我将理论知识与实践相结合，通过实践更加准确深刻的理解了物流知识。为以后到公司工作打下了坚实的基础。其次，我想对我实习时做的工作做一个总结。刚开始实习时，格尔木服务平台尚未正式成立。平台经理带着我去找办公地点。公司办公室的选址也是有讲究的，要满足以下几点：①安全；②工作、生活便利；③周围有标志性建筑，便于定位。结合以上几点，最终办公地点被定在了靠近格尔木市政府的食品街。假如让我来选址，我会想到前两点，第三点我可能就想不到。由此看来，我考虑问题还是存在不全面的地方。在选址时经理也询问过我的意见，我从他身上学到了海纳百川的胸怀。调度到格尔木后，我主要是跟随他去格尔木市各大型停车场寻找车源。由于我学的是
工商管理专业，对物流业的知识了解的少之又少，而且从没和货车司机接触过，所以一切都要从零学起。在跟随调度去停车场的过程中，我用心记下了他与货车司机交流的一言一行。几天后，我也尝试着和货车司机沟通，并取得了一定成果。但由于我经验不足，误以为货车车头和车尾的车号一致，在记录车牌号码时将车尾的号码记下来了。后来，我才知道货车的车头和车尾在购买时是分别购买的。这一阶段的工作，让我学会了怎样与货车司机沟通，为下一阶段的现场管理工作打下了坚实的基础。2月27日，安得物流公司西北大区格尔木服务平台正式投入运营。此后，我主要从事的工作是现场管理。在格尔木服务平台正式运营前，平台调度、经理分别对我做了现场管理人员安检培训，让我对现场管理工作,特别是安检工作有了一定的认识。我真正体会到了一个大型物流企业对人事的重视，理解了我做的安检工作虽是企业运营的一个小侧面，但关系到安得物流的企业形象，关系到公司参与全国范围的物流服务质量竞争的能力。公司里有经验的同事还给我仔细讲解了现场管理工作的一些注意事项，并亲自带我进行了安检工作、配货、签订协议、安排货车出厂以及信息追踪工作。后来，又让我独自参与了这些工作。在各位领导及全体同事的帮助指导下，经过多天的学习、工作，我已经熟悉了现场管理的全部流程，可以独立、熟练地完成工作，比较恰当地处理现场发生的各种突发状况。值得一提的是，2012年3月15日我做的现场管理工作。这一天，按照公司安排我独自一人带领3辆货车前往客户工厂装货。18:00，3辆车的安检、配货、装车、签订运输协议都已经全部做完，前两辆车我顺利的将他们送出了工厂。第三辆车的雨布等遮盖物尚未盖好，大概也就半小时内能完成。按照惯例，我们现场管理人员随最后一辆货车回办公室。通常情况下，20:30我就能到办公室休息了。司机却告诉我，车的气阀坏了，需要到格尔木市买配件，配件到了车就能修好。在接到这一消息的第一时间，我将情况反馈给了调度。调度让我耐心等待。21:00配件到达工厂。22:00司机告诉我车他修不好了，问我可否明天早上再走，我立即向经理报告了这一情况。因为昆仑山上气温较低，人员留在山上过夜不安全，我请示经理是否可以随送配件的出租车下山。经理说，货车不能在山上过夜，否则客户的货物可能会冻坏，要求我务必等到修理工修好车后才能随车下山。我虽然不情愿，但我不能因为个人原因而不顾公司的利益。等到修理工上山已经是16日凌晨1:30。室外温度7℃，车内的暖气也坏了，把我冻得简直受不了。这一夜，我又困又冷。我坚持再坚持。5:30车终于修好了。待我们离开工厂时，已经是6:20。我及时向调度报告了我们已顺利离开工厂的消息。回到办公室，已经是早上9:00，办公室的同事都上班了，我却一夜没合眼。这一天，是我实习一个月以来最苦的一天，也是我实习的最后一天，但这一天我保质保量的完成了工作任务，站好了最后一班岗。现场管理工作不难，但要把它做好，需要现场管理人员细心、关心、耐心。细心的按照公司要求做好证件检查、配好货、签好协议；关心他们所关心的问题，比如说，到客户工厂的吃饭问题；耐心解答司机们的各种疑问，妥善处理他们和工厂发生的各种矛盾。现场管理工作可以提高一个人的人际交往能力、处置突发事件的能力。现场管理工作有人说很简单，只要学会方法用心去做，谁都可以做。这句话不假，但我认为把简单的事做好却并不简单。现场管理工作中，如何与文化程度普遍不高的司机们沟通是一个技术问题。现场管理人员要用最简洁、最有效的方式来表达清楚公司的要求。这是需要在长期的实际工作中才能总结出的工作技巧。在实习期间，我深切的感受到，格尔木服务平台是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，大家都能积极去面对；面对客户，大家总是真诚、热情；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决问题。整个平台大家相处的十分和睦，就像一个温暖的大家庭。而平台经理就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了安得物流诚信负责、合作共赢、服务光荣、有序创新的服务理念，体会到了安得物流股份有限公司的企业文化。我对能够到这样的公司工作而感到骄傲，为芜湖安得人的事业而感到自豪！我很庆幸能在这短短的一个月里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐、分担工作。在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的为人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为即将踏上工作岗位的我奠定了很好的基础。在实习中，我也发现自己存在着办事情没有条理、不分轻重缓急的问题。今后，做事情前要按照轻重缓急拟定一个工作计划，不能瞎忙，以免忙中出错。同时，要仔细观察同事们处理事情的方法，并学习他们好的方法来提高自己。我必须弥补做事情没有条理这个缺点，唯有如此，我自己才能得以发展。最后，再次感谢芜湖安得物流股份有限公司，感谢格尔木服务平台给我这样一个宝贵的实习机会，使我对社会、对工作都有了更深的理解和认识，给即将走上工作岗位的我增添了信心。我还要对陈经理及各位领导说一声谢谢，感谢他们对我的栽培！ 附录：实习日志；安得物流股份有限公司格尔木服务平台是安得物流于2；图2安得物流格尔木服务平台组织结构图；注：在以下的实习日志中“昆仑山矿泉水有限公司”被；2012年2月20日星期一晴今天我跟着服务平台的；2012年2月21日星期二晴；今天我和平台陈经理、常调度、现场管理员小王一起到；我们对该业务的疑问；2012年2月22日星期三晴；今天我跟随常调度先后前往格附录：实习日志安得物流股份有限公司格尔木服务平台是安得物流于2012年2月新建的服务平台，主要负责昆仑山矿泉水有限公司的矿泉水运输业务。格尔木服务平台设有平台经理一名、财务经理一名、调度两名、回单管理一名、现场管理四名。具体组织结构图如图2所示。格尔木服务平台于2012年2月27日正式运营。图2安得物流格尔木服务平台组织结构图注：在以下的实习日志中“昆仑山矿泉水有限公司”被称为“客户工厂”。2012年2月20日星期一晴今天我跟着服务平台的常调度学习了安检流程。常调度耐心的向我讲解了安检的具体流程。由于我平时很少接触货车，对货车的了解很少。通过这次培训，我了解了很多关于货车的知识。我要多向同事们学习，争取早日适应工作。2012年2月21日星期二晴今天我和平台陈经理、常调度、现场管理员小王一起到客户工厂参加了昆仑山矿泉水2012年承运商培训会。客户工厂物流部张经理向我们强调了加多宝集团对承运商的要求，并明确了违反其规定的处罚。最后，张经理耐心地解答了我们对该业务的疑问。常调度在客户工厂向我们现场管理人员解释了安得物流对现场管理人员的要求，使我受益匪浅。2012年2月22日星期三晴今天我跟随常调度先后前往格尔木货运集散市场、三谊宾馆停车场收集货车信息。在收集信息的过程中，我仔细观察并用心记下常调度的一言一行。我还主动尝试与货车司机沟通，并取得了良好效果。2012年2月23日星期四多云今天我继续跟随常调度寻找车源。不过，常调度不再带我和司机沟通，他主要负责去货运信息部调查从格尔木市到全国各地的运价，而我只能独自去收集车源信息。在与货车司机们沟通的过程中，我慢慢的也掌握了一些沟通技巧，和货车司机沟通变的越来越容易了。2012年2月24日星期五晴今天经理安排我深入学习安检流程及现场管理注意事项。常调度结合自己以前做现场管理的经验，向我们讲解了现场管理人员需要注意的细节，例如：叮嘱仓库管理人员放好三角木、装货标识牌等。领导们还强调要加强与仓库管理人员、装卸工人、司机的沟通，尽量避免与他们产生矛盾，以免影响正常工作的展开。并要求我在下周一的实际工作中，仔细观察实际工作中他们是怎么做的，尽快熟悉操作流程。2012年2月27日星期一多云今天，我们格尔木服务平台一行四人来到客户工厂进行业务试运作。客户工厂物流经理再次重申了他们的要求。我们按照发货流程进行了发货。陈经理和常调度亲自带我们现场管理人员进行了车辆安检。通过安检实践，原本空洞的安检理论也很好理解了。我明白我即将面临更多的挑战，我会耐心向同事们学习，努力工作，使自己成为一名合格的现场管理。2012年2月28日星期二晴今天，财务经理要我协助他采购办公室用品。他先到格尔木市的大型文体超市查看了价格，但对价格不满意。又前往街边的小商店询价，终于买到了物美价廉的办公用品。这让我明白了，作为一名优秀的员工，要时时刻刻想着为公司节约成本，增加利润。只有员工为公司着想，公司才能赚取更多利润，员工也才能从公司获得更多。2012年2月29日星期三小雪今天，常调度带着我去客户工厂装货。由于客户工厂海拔4200米，大气稀薄，天又下起了大雪，这些都加大了装车的困难。通过我和领导的共同努力，我们顺利的发出了3车货。尽管工作环境艰苦，但我们要发扬艰苦奋斗的工作作风，保质保量完成工作任务。2012年3月1日星期四晴今天经理安排我给新同事做安检流程和现场管理培训。我根据前几天经理和调度给我做的培训，结合自己做的笔记，对新同事进行了耐心细致的培训。新同事有很多疑问，我结合这两天的实际工作，生动形象地为他做出了解答。通过培训新同事，进一步强化了我对安检和现场管理规范流程的认识。2012年3月2日星期五晴今天，公司安排我和新来的瞿调度一起去客户工厂装货。由于刚接手这个业务，有许多操作我们都还很不熟悉。客户工厂的王助理亲自为我们做了示范。我们两人按部就班的完成了今天的装货任务。由于我们是两个人，有些操作我没有自己去做，我很期待能够独立完成装货任务。自己上手做了，能够学到的东西更多。2012年3月5日星期一晴今天陈经理安排我在办公室整理我们现场管理拍下的照片。具体说来，就是为每张照片改名，并按照车号将它们分别放进文件夹里。整理照片时，我发现有许多车辆的证件拍的不太清楚，我提醒自己下次拍照时一定要细心再细心。调度看了我的整理结果，要求我一定要把好安检关，确保客户货物安全。2012年3月6日星期二阴今天经理安排我和新来的现场管理小唐一起到客户工厂装货。由于我已经装过几次货了，经理要我带他熟悉装货流程。小唐的安检培训是我做的，我以为我讲的内容他都记住了，我就让他去检查并收集车辆证件。等他收集来之后，我发现所有车辆的证件都不齐。证件不齐即使拍照留存了也存在隐患。我只好自己亲自去让司机补齐证件。2012年3月7日星期三晴今天我的工作任务是对已经出发的装有昆仑山矿泉水货车进行信息追踪。具体工作是：（1）打电话询问司机货车到什么位置了，并作好记录；（2）叮嘱司机到达收货地前一天打电话预约卸货；（3）叮嘱司机结余款所需票据、证件、加油票、通行费票据要带齐才能给他结运费。2012年3月8日星期四阴今天经理要我独自一个人去客户工厂装货。出发前，领导们都表示相信我的工作能力。尽管我有些担心，我还是向领导们保证会完成工作任务。今天我一共要发6车货（工厂一天最多发6车货），平时我们至少都是两个人发货，所以我今天的工作压力很大。我做好了安检，要忙着配货。配好货要给调度发送收到的发货计划。发完计划要去装货现场查看，查看完又要填写《货物运输协议》。正填协议又有货车来，又要送车走又要接车，反正是各种忙。这一天，特别忙，特别累，但学到的东西也多，再辛苦也值了。2012年3月9日星期五晴今天，经理要我在办公室整理我昨天发的6个车的证件照，并将货物运输协议和委托汇款函装订在一起。今天一天的工作很轻松，所以我把我发的车的证件照的名字全改了。也算是休息了，弥补了昨天一天消耗的体力。加油！新的工作还在等着我。2012年3月12日星期一阴今天，周经理让我把收到的油桥票、通行费票据按他算出的金额贴在报销凭证上。总体来说，工作基本上没有什么技术含量。上午这些工作就已经基本完成了。下午，领导们没有给我安排新的工作。我无聊的只好上了一下午的网。不去客户工厂装货一直在办公室呆着，感觉真的很无聊。2012年3月13日星期二晴今天，我请求去客户工厂装货，没有得到领导的批准。他说，新来的现场管理需要得到锻炼，我再过几天就回学校了，就不用再去装货了，就留在办公室上班。由于我是实习生，没有权限进入安得物流供应链管理信息系统，所以我名为上班实为上网。上网久了，就会很无聊。我就主动做一些打扫卫生、做饭之类的后勤工作。这样的日子真的很难熬。2012年3月14日星期三晴今天陈经理要求我将平台运营以来的所有安检资料全部整理出来。我同事拍的安检证件照片很多都不全。出于对公负责的态度，我将这一情况上报给了调度。调度要我把证件不齐的资料找出来，并列明缺哪些资料，以便提醒其他的现场管理员更好的工作。2012年3月15日星期四晴今天经理让我带车去客户工厂装货。他要和调度对三名现场管理进行培训。我按照领导的要求进行最后一次装车操作。谁也没有料到我最后一次装车竟然出现了异常情况。等处理完异常，我和货车安全离开工厂已经是16日6:00了。2012年3月16日星期五晴今天我回到办公室已经是早晨8:30了，办公室的同事们都上班了。鉴于我一夜没休息，并且晚上还要赶火车回西安，经理安排我休息，今天一天没有工作任务。办了离职手续，与领导和同事们告别后，晚上我乘t166次列车离开了青海省格尔木市，结束了为期36天的实习。