下面是一篇小区物业管理工作总结。年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年，物业管理中心工作总结。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的质量、改革、发展的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将2011年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心第一时间，第一服务的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司质量年的要求，坚持每月12次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务
方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体...