第一章总则为提高办事效率和政策的透明度，推动残疾人事业的发展，特制定如下承诺制度：一、提高政策的透明度。凡涉及残疾人享受的照顾扶持，各种政治、生活、生产物资配用辅助用具的优惠政策和有关政策的调整情况，将通过正当的各种途径向社会公布。二、坚持公开办公制度。优惠政策的落实情况、残疾人劳动就业、特困残疾人有关费用的减免、残疾人专项补助等向社会定期公开、遵守社会公认标准和政策规定。三、提高办事效率。做到坚守工作岗位、遵守机关工作制度，按章办事，文明办公，办公室工作人员8小时内不脱岗，8小时外不推卸，外出有去向。四、热情接待群众来访，推行“三个一”制度，即一句知心话、一杯热心水、一条暖心凳。开展“宾客式”服务。五、深入基层办实事，深入基层了解残疾人的疾苦，面向残疾人搞好各项服务、协调工作。第二章承诺内容和服务标准一、残疾人信访服务1、认真接待残疾人来信、来访，认真解答他们提出的问题和建议，并按政策规...