从事收费工作四年有余，总结自己这些年的工作经验和同事们的工作心得，我深感：收费工作看似简单的工作程序与简单的工作范围，但实际上，它并不是一件简单的事情，要想做一名合格的收费员须具备三心。一是细心。细心工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误，轻则延长了收费时间，重则造成长、短款甚至收到假币，从而影响了自己的工作业绩。因此，做好收费工作，对自己最起码的要求就是细心，不把生活中的情绪带到工作中去，随时调整自己，时刻保持积极向上的精神状态。二是诚心。收费工作是服务性工作，服务是重头戏。因此，每一名收费员都要树立全心全意为司乘服务的工作理念，做好微笑服务、委屈服务、肢体语言，用真诚的服务融化司乘人员的劳累和烦忧，让他们感受到高速公路收费员的热情与真诚，有一种回到家的亲切感。三是和心。顾名思义，和心就是和气之心。和气生财、家和万事兴这些俗语无不告诉了我们一个共同的道理，那就是要和。同样，要做好收费工...