农村商业
银行自助设备故障管理办法为解决我行自助柜员机、网银体验机、存折补登机、零币兑换机等自助设备出现故障等特殊状况，现特制定以下管理办法，各支行、营业部遵照执行。（一）自助柜员机、零币兑换机自助柜员机包括取款机、存取款一体机，每台自助柜员机需显示此台机器的设备编号，另在柜员机处贴上自助编号号码，方便客户查找，对应的流水纸凭条也要显示设备编号，出现故障时，客户能清晰可见，方便我行找到故障设备。同时我行坚持联动响应，设备出现故障时，总行能通过系统监测到故障设备，同时系统自动发送故障信息给零售业务部相关负责人、支行行长、内勤主管，各部门人员立即查找相关故障，放置故障标识，并做好登记故障，上报总行相关部门，联系维修人员故障设备需在48小时内维修完成，不得出现长期不维修停止使用的状况。（二）网银体验机、存折补登机支行专人负责，每日上班前提前进行网银体验机、存折补登机的开启及检查工作，发现故障时及时放置故障标识，并上报总行及时联系维修人员进行维修，48小时之内需完成维修工作，同时相关负责人做好登记簿登记及记录工作。如出现设备无法维修的状况，上报总行相关部门，经批准后，将设备及时报废，同时申请增加新的自助设备。