在市公司主管部门的指导和帮助下，经过柜面全体人员的共同努力，为公司的业务发展提供了有力的后援服务，通过提高业务管理运营时效，着力提升公司服务品质，积极支持公司业务发展。下面就2012年的业务管理工作总结如下：一、工作思想2012年柜面全体员工积极贯彻落实上级公司关于公司发展的一系列指示，与时俱进，勤奋工作，努力学习，勇争一流，围绕真诚服务，提高效益这一中心，开展多样化的学习和交流，努力提高自身的业务素质水平。全体柜员都以公司的发展，客户的满意为自己的目标，都认识到只有高素质的员工，才能发展高水平的业务，才能为国寿客户提供高水准的服务。二、业务管理2012年截至10月31日柜面处理投保类业务共8164件，其中v8系统4887件、短险卡折保单2814件、短险团单/汇交件463件，处理保全业务26491笔、理赔案件2708件。剔除柜面经理、综合处理、调查岗、客户服务和收费岗外，前台柜员人均受理7...