在各位同事的鼎力支持帮助下，我班以制度创新为突破口，转变管理模式。管理方式完成了从以人管人到用制度约束人的转变，为了更好的规范管理，服务经营。营业厅积极探索各公司营业厅的管理模式，认真学习服务理念，建立健全营业厅各项规章制度，现将一年来的工作总结如下：工作情况1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题（1）系统不成熟，6月7月的应实收报表无法核对； （2）有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。（3）8月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。2、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习
培训，不断充实自己。3、遵章守纪，认真工作。一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本...