.59房务部总监竞聘材料个人经历：7月毕业于广州市第二旅游职业高级
学校，主修酒店管理。曾在广州宾馆、中国大酒店、hy酒店等工作或
实习过。熟悉酒店的操作和运程，曾经参与和组织过较大型的酒店商务活动，有较丰富的酒店管理经验，擅长策划和营销，组织领导和沟通能力较强，思维敏锐活跃，有全局观，团队意识较好。如果作为一个房务部的总监，我有以下几个方面就的初步设想：一、推行cs和es两种管理策略cs,即customersatisfaction,指顾客满意，体现的是顾客至上的经营思想。坚持以人为本一直是酒店经营的宗旨，现代酒店的管理者，如何引导客人在酒店进行消费?在行业竞争十分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造酒店精品意识，追求的服务必须是规范、个性、超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。措施及手段有：1、推出宾客满意调查表，了解酒店所提供服务的宾客满意度2...