供水公司客服部服务提升年活动学习计划

供水公司客服部服务提升年活动学习计划提要：热线调度班：熟知各部门工作流程和职责，调度相关知识及接线员服务规范语言文章来自地产e网供水公司客服部服务提升年活动学习计划根据公司服务提升年活动实施方案，结合部门工作实际，特制定以下学习计划：一、学习形式：1、部长班长集中学习，逐条分解服务提升年活动方案中本部门的工作职责，制定出相应的工作细则，与绩效考核挂钩。2、班长组织班组成员根据本岗工作职责，有针对性的进行学习。3、组织开展以提升服务水平的岗位技能劳动竞赛。4、根据实际情况对员工分批、分期进行讲解培训。二、学习内容：共性部分：1、公司开展服务群众提升年活动实施方案。2、首问负责制、岗位文明规范用语以及礼仪方面的学习。业务部分：1、营业大厅：本岗位业务知识（票据管理，收款、送款等），注意文明礼貌用语的使用以及礼仪方面的学习；2、热线调度班：熟知各部门工作流程和职责，调度相关知识及接线员服务规范语...