2015年酒店话务员工作计划范文20150324这是一篇2015年酒店话务员工作计划范文，文章向大家展示了一份酒店话务员的工作计划，体现了话务员对本职工作的尽职尽责。下面让我们一起来看看吧！电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速，反应快。3)工作认真，记忆力强。4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。3、话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都...