服务部员工十一月份工作总结和十二月份工作计划

　十一月份工作总结：1.在这个月里，我们的清洁卫生的检查还算勉强过得去，但是我们的老问题，清台的频率和二次推销的力度还是很差。2.在礼节礼貌上，礼节礼貌还是不够，服务员的岗上形象和礼节礼貌在工作后期都有下滑趋势。在高峰期过后，服务员的声音变小了许多。3.在工作上，自认为还算得上兢兢业业，能够耐心和人性化的处理好与员工和客人之间的矛盾，但由于自身经验的缺乏，在处理某些突发事情时显得不够老练，只能用三个字来形容：十二月份工作计划：1.加强服务质量的现场监督和指导,做好班前清洁,站位,中途清台和二次推销。2.继续做好员工的表率，以言传身教的方式，把礼节礼貌和服务质量搞上去。3.继续使用单个加强，整体提高的管理思路，增强新服务员和个别老服务员的服务技能和服务质量。特别是新服务员的工作，多指导他们，鼓励他们在这个新环境的工作重点和对客人的处事态度。4.多进房与客人进行交流，了解客人的消费情况，建立稳...