2011年服务员年终总结

时光流逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了.在平凡的工作中又将迎来一个崭新的开始.总结过去一年半的点点滴滴.总有一些功过得失让人不堪回味.工作或者生活总有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到肯定.在这即将到来的新的一年就让我发挥长处,好的就让它更好,不足之处努力来完善.让自己以最饱满的精神面貌来面对着新的一个开始.我是一名普通的样板房管家,刚到物业的时候,我对物业方面的知识不是很精通,对于新环境,新事物比较陌生,认为自己是很轻松,很容易的.可是我错了,看似简单的工作.更需要细心与耐心.在我的整个工作中,提供各类样板房的资料,平凡单调的工作,成为了公司的准基石.通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解了我的知识掌握不充分,常常客户在问我关于样板房的细节问题时,让我措手不及,我回答客户的每一个问题都对于公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象作铺垫,...