各位领导、各位代表：我叫，来自区
电信公司分公司。年月主持市电信局全面工作，年底任局长，年月公司化后任、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由年的万户增至年的万户，普及率由提高到，居全区第一位；业务收入由年亿元增加到年的亿元；全员劳动生产率万元，列全区首位；收支差额由年的支差万元增长到年万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和们作
汇报。（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过...