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电费抄核收工作总结

电费抄核收工作总结

时间:2013-6-6 16:30:23  [下载该文章]  [会员注册]
电能是商品,电费是供电企业对用户“耗电”的主要营业收入,是供电企业从事电力生产和建设的主要资金来源,也是供电企业生存和发展的根本所在。其中电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节,是电价电费管理的基础工作,电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可,抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的收益情况,其服务质量水平直接影响到客户对公司的年满意度,因此,加强抄核收工作质量和服务的优化管理,是供电企业深化改革、强化经营管理的迫切需要。笔者结合平时工作中总结出的实践经验,从抄、核、收等方面来阐述问题,同时提出合理建议,以减少工作差错率,向客户提供高效、优质的服务,进而减少工作差错率,提高工作效率,确保电费及时准确的回收。1转变观念1.1转变员工观念一流的员工创造一流的企业,现代企业管理应以人为本,通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱,按劳取酬,奖罚分明,用拉开电...
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