[摘 要]：本文首先介绍了用户信息的闭环管理，话费收入的闭环管理及客户服务的闭环管理的一些做法，然后介绍了采取这些措施后所取得的一些成效。 1 引 言1998年5月按省邮电企业改革
方案，丹阳移动分公司正式从原邮电局分离。分离后的移动通信公司的经营、核算、管理都发生了相应的变化。如不采取有效措施，将有可能出现移动话费错计、漏收等现象，造成客户投诉，公司收入流失。根据移动业务有关操作规程，结合当地
电信局帐务处理、计费管理模式和公司的发展、计费、稽核的特点，本着能使移动计费数据及时、准确、完整的目的，围绕移动计费，我们改进了原有的管理方式，采取了严格的闭环管理模式，经半年多的实施已初见成效。围绕移动计费实施的闭环管理包括三个部分，首先是用户信息的闭环管理，其次是话费收入的闭环管理，以及客户服务的闭环管理。用户信息的闭环管理是指从营业中心、代销点受理用户信息资料的输入，电信局用户卡片库的维护与本公...