2014最新物业客服工作计划范本精选20140211时光如梭，转眼间2011年度工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度物业收费1220000元(截止到2011年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元处理赔偿纠纷42起，达成率100%协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意接待业主上门投诉12件，处理及时率100%受理日常报修120件，合格率100%上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增...