物业2015年管理方案

2015年物业管理方案一、项目概述项目西起路北起大街、南至大街。始建于年月，年全部交付使用。此项目由组团构成，总占地面积万平，总建筑面积万平，容积率为，绿化率达到%，总户数户，居住人口达余人。二、物业管理实施方案目标：1、物业收费率　96%以上2、业主综合满意度　95%以上3、方案有效执行率100%4、信息处理完成率95%5、投诉问题处理满意率100%6、人员流失率每月不能高于10%7、工具及设备的管理及时率100%8、首问责任制执行率100%9、工作指令执行、完成率100%10、服务品质监管率100%11、治安刑事发生率为012、消防管理合格率95%13、设施设备完好率97%14、保洁清洁合格率96%15、绿化植被完好率95%三、服务保障体系（一）管理人员组织架构图：（二）项目机构分工图项目部客服部维修班保洁班秩序维护队1、与业主建立良好的联系，定期走访业主收集、整理业主信息与了解业主的...