信访工作是体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道；是和群众有效沟通，建立信任关系的重要载体；是帮助群众解决实际问题，对群众进行教育引导的重要手段。新时期，职工群众思想观念的更新和变化，职工群众生产生活中出现了许多新情况、新问题和新矛盾。如何提高基层单位解决信访问题的能力、维护群众利益、保障社会稳定是新时期信访工作的重要课题，它事关企业改革、发展和稳定的大局，事关党在人民群众中的威信与形象，事关人民群众的根本利益。经过多年的探索实践，信访工作得到了不断强化，一支思想素质比较好、理论水平比较高、业务能力比较强的信访队伍正在形成，而且在促进企业改革发展，维护企业稳定的各项工作中日益发挥着越来越重要的作用。但也应清醒地认识到，当前信访工作仍然存在着一些与企业发展不相适应的问题。信访工作的新形势、新任务要求，需要我们不断完善队伍建设，改进信访工作，进一步提高解决基层问题的能力，真正实现“为公、执政为民...