按照2003年度下半年的
培训计划,本次培训是由最后的三次培训压缩而来。我们把三次培训的内容放到今天来讲,就是鉴于已往的培训脱节的问题,希望能够集中精力来加深印象,达到更好的学习的效果。大家知道,公司在五月份开始执行内部的质量管理的计划。但是到目前为止,这个计划的进展和取得的效果不能令我满意。公司的物业管理水平停留在一个较低的水平,没有得到质的提升。由于种种原因造成的后果,包括管理者代表执行不力、各工作口部门没有通力合作、大家的管理水平层次不高,等等。在此我不是要追究谁的责任。但是,我发觉大家对我们公司的物业管理服务的质量还是没有足够的重视,或者说大家对公司的质量体系不够明确。那么今天我们来重新认识一下我们的质量体系。这个也是今天培训的一个主要目的。另外今天还会和大家讨论一些案例。其中有我们的,有外面的公司的有成功的,有失败的。我们可以从中学习一些管理操作的技巧。下面我们讲公司的质量体系。我...