今年是金山宾馆前厅部总台荣获金山区“共青团号”的第六年，为切实开展区“共青团号”复审工作，更好地保持总台金山区“共青团号”的荣誉称号，总台员工群策群力，在宾馆和部门的领导与指导下，将从以下几个方面开展工作。一、复审内容根据今年复审工作的要求，总台结合自身岗位的特点，调整侧重点，做好以下几项工作：1、强化对客服务。具体表现为加强对客服务用语规范，操作规范，完善服务体系。2、加强有效沟通。在与客人的交流和沟通中，及时收集，准确传递并反馈信息。3、提倡诚信服务。开展“诚信为本，有诺必践，各尽职守，率先垂范”的信用实践。4、提升技能
培训。开展不同形式的培训，拓展培训内容和范围。二、时间进度根据前厅部2006年度工作计划分月度、季度、年度，有阶段性地进行针对性强化工作，把复审工作融入到全年的日常工作中。同时，总台将积极配合质训部及本部门质检网络的不定期检查，使总台工作更加有序和高效。三、目标任务总台...