一是加强信访工作制度化建设，规范信访工作。成立以立案庭为主体，全员参与的信访接待体系，并在立案庭设立专门的信访接待人员；制定《信访接待人员工作职责》、《来访人员须知》等规定，并公示上墙。通过制订制度，将信访工作的责任落实到每位法官身上，对于工作中推诿扯皮、无故不接待来信来访的工作人员，给予通报批评；对因不负责任、态度恶劣，导致矛盾激化，造成不良后果的，或严重失职造成重大信访事故的，追究相关人员的直接责任。二是建立信访负责制及信访处理流程管理制度，提高信访工作效率。为了明确信访工作的责任制，建立了信访案件的首问负责制和首办负责制。即最先接受案件的信访接待人员和案件原办案人员直接对信访案件负责，直至信访案件结束。为了强化信访案件的管理，建立了信访案件处理流程管理制度。按照一访一案、一案一号、一号一卷、一卷一档和受理限期、结案限期的要求，对来信来访的受理登记、立案审查、归档等各个环节，明确操作步...