增强自己对劳动争议、后事处理、调解工作能力，3.加大劳动争议调解、群众来信来访工作处理力度。本人认真学习《劳动法》
工会法》和《工伤保险条例》以及地方人民的生活保障解释条例。积极参与对职工工伤的认定和劳动争议的调解工作，多年来，本人参与处理了20余起大小工伤、病故职工后事，件件都做到尽心尽力。同时，按照“预防为主、防调结合”原则，化解了矛盾。两年来，本人接待职工来访、来电60余人（次）来信10余封，接待电话上访150余次，做到事事有落实，封封来信来电有回音，向领导及时
汇报，维护了总公司的稳定大局。多年来，自己在本职工作中也取得了一些小的成绩，这都是领导和同事们帮助的结果，借这个机会，向各位领导表示诚挚的感谢！当然自己也存在好多缺点，以后的工作中要不断学习和改造，使自己不断适合总公司发展.认真学习理论，2011年快过去了总结下：本人自参加工作以来。不断加强业务知识学习，使自己工作能力、业务水平...