一、机关工作人员坚持依法、公开、公正、效能的办事原则，忠于职守，尽职尽责，做到廉洁、勤政、务实、高效。二、实行首问责任制。群众前来办事，首位接受询问的工作人员热情接待并告知经办科室、人员，经办人员不在时应告知其联系方式，对能办的事迅速办理，对不能办或缓办的事耐心解释，说明原因，决不推诿、扯皮、敷衍了事。三、机关设立服务监督台和办事程序图，公开机关在职人员姓名、职务、职责。四、实行限时办结制。办理、审验证照，对符合规定、手续完备的，及时办结；不能及时办结的，主动说明原因并在10个工作内办结，需进一步完善手续或补充资料后方可办理的，一次性告知清楚，不符合规定的耐心解释、说明情况。五、受理投诉、举报，做到有诉必接，有接必处，有处必果。六、实行责任追究制。机关工作人员利用工作和职务之便吃、拿、卡、要或为自己和他人谋取不正当利益的，滥用职权、徇私舞敝，对投诉不受理、不调查，故意扣压、销毁投诉材料或设...