如何将银行打造成“服务型”精品

对银行来说，客户资源是其利润之源、立行之本，失去了客户，也就失去了生存与发展的空间。当前，追求客户价值最大化已成为现代商业银行经营思想的核心内容，服务能力和服务质量已成为判断银行经营业绩的重要风向标和银行核心竞争力的重要内容。换言之，在日益激烈的金融竞争中，将自身打造成“服务型”精品银行是一家银行制胜的关键。但实际工作中，基层银行如何打造“服务型”精品银行？笔者认为应重点抓好以下几方面工作。一、倡导卓越服务理念。基层银行应先从解放思想、积极转变服务理念做起，要引导全行员工真正认识到“服务就是生产力，就是竞争力，就是管理，就是效益”，坚持以“一流服务、一流形象、一流业绩”三个一流为标准，全面推进全行网点规范化服务工作。当然，要使这一积极正确的服务理念真正深入人心并得到全行员工的共同认可，不是一、两次会议就能解决的问题。在日常工作中，基层银行应有意识地通过加强针对信念、理念进行熏陶的系统培训来...