年度工作总结报告2013年已经过去，在此将客户服务部对13年工作情况进行
汇报如下：一、本年度工作情况：（一）
方案制定：1、2013年3月15完成修改完善林家村综合楼《保修服务管理方案》。2、2013年4月26日完成花园《客服服务总体方案》。3、2013年5月23日完成花园《客服服务管理方案》。4、2013年7月23日完成《鑫马物业公司季度考核制度》。5、2013年7月26日完成《鑫城中心房屋验收移交方案》。6、2013年9月29日完成《花园项目交房执行方案》。7、2013年10月20日完成《交房工作流程方案》。8、2013年12月30日完成《客服部交房总结》。9、2013年12月30日完成《2014年一季度工作计划》。（二）林家小区维修服务：1、林家村小区到2013年1月份两年工程质保期基本全部到期，只有防水工程未到期限。但是对林家村的后期服务维修工作一直在积极协调中，尽量能够协助村委物业...