2012年终总结由于本人为新入职，对上一年度的工作没有接触，因此无法进行详尽的总结，只有通过一些可查的数据，加上本人的分析进行简单的总结。如分析有不足之处，希望大家提出意见，共同探讨改进完善。2012年度总体销售较2011年下降了20.8%，原因应该从两方面来分析：一、客观原因：1.竞争对手的增加，吸引分散了一部分客流。2.随着内地经济的发展，加上外出务工者观念转变，一部分人选择往内地的城市发展，外出务工人员减少，导致我们的消费群体数量有所下降。3.用工成本增加，利润下降。珠三角用工荒逐年加剧，招工难，留人难，人员配备不足影响销售。（这也是零售服务行业普遍存在的问题）二、主观原因：1.生鲜做的不够完善，价格与质量跟市场没有明显的优势，缺乏特色。宣传、管理方面亦有所欠缺。无叫卖，销售气氛不够热烈无吸引力2.促销活动的形式和创新不足，力度不足，吸引力不够。3.商品价格没有紧跟竞争对手，市调工作...