2023年医保局提高群众满意度工作情况汇报

2023年医保局提高群众满意度工作情况汇报2023年以来，县医保局深入贯彻工作思想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，广泛开展医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，全力提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：一、坚持便民利企，开展医保服务规范提升计划以新医保心服务品牌建设为载体，聚焦老百姓看病就医难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。一是完善大堂经理制度，换位主动服务。坚持换位思考，立足服务对象需求与愿望，不断完善医保大堂经理制度，工作人员从柜台后走到柜台前，轮值大堂经理，帮办，主动服务，赢得广泛好评和由衷赞誉。二是再造优化流程，实现最快最优。针对医保服务项服务事项和项实施清单，逐项逐条梳理，压减材料数量，压缩办事时限，并通过推行承诺服务制和信息共享方式全面简化受理登记流程，实现了即时办结事项当场办结，限时办结事项最多不超过...