嘟。。。嘟。。。“您好，号为您服务，请问您要咨询些甚么？”、“您好，请说”诚信、热忱的接电话是我们每一个话务员的职责。每一个电话对我们来讲都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每一个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作职员的工作态度与认真否？我为创建作甚么，我在创建中作甚么，我该怎样作？我作话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这其实不能成为我可以比他人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭仗着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟习了语音平台的操纵和处理流程外，还更深一步地了解到装备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一位普通的客户服务代表，除要晓得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通...