下载:35十月十一月
培训计划提纲.doc10、11月培训计划第一周：接车流程注意事项（1、接车预检流程时间的掌控和关键点的检查（2、开具工单的准确性、快速和注意事项（3、追加项目注意事项及要点（4、交车流程中注意事项第二周：别克车型汇总及新君威产品特点（1、别克所有车型及排量（2、新君威产品特点、定位及保养注意事项第三周：接待礼仪（1、个人形象（2、标准动作（3、专业礼貌用语第四周：凯越产品特点及保养注意事项（1、凯越车辆特点及客户类型（2、凯越保养特点及注意事项第五周：接电话礼仪（1、接听电话标准用语（2、接听电话注意事项第六周：gl8产品特点及保养注意事项（1、gl8分类及定位（2、车型特点（3、保养注意事项第七周：产品推销（1、配件知识（2、产品的推销话术第八周：君越产品特点及保养注意事项（1、产品特点及定位（2、保养知识及注意事项第九周：预约流程、操作技巧及注意事项（1、预约分类（...