2010年上半年我做为盈众远航汽车销售服务有限企业的服务总监深入贯彻的各项会议精神，认真落实盈众集团战略执行室确定的各项任务，把实现服务站的大成长、大跨越做为我们工作的压力和动力。团结带领全体服务站的员工齐心协力，开拓创新，认真履行职责，采取有力措施保证了2010年上半年各项工作任务的顺利完成。回顾半年，无论是在工作水平还是思想政治地方都有进步同时也存在不足，下面就我本人半年所履行的职责和完成工作任务情况报告如下：一、我的岗位称谓，服务总监。我的直属上级，总经理。我的直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。二、我的职责（责任）：1、按企业的经营目标和计划的完成承担责任，对服务部各个部门开展管理；2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果承担责任；3、重大品质问题和服务纠纷的处理承担责任；4、定期...