商场客服办主任工作计划范文20150211这是一篇商场客服办主任工作计划范文，文章通过提升服务品质、顾客投诉接待与处理、严格查场制度、人员管理等七方面内容的阐述，体现了商场客服办这人的敬业精神与负责态度。下面让我们一起来看看吧！ 在全体员工不懈努力与坚持下，2014年的工作已经结束了，基本完成了这一年度的工作任务。在新的一年里，将下一年度的工作具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发...