2015普通话务员工作计划范文20150211这是一篇2015普通话务员工作计划范文，文章通过遵守规章制度、表情、语气、心态等五方面内容的阐述，向大家展示了普通话务员对自己下一步工作的仔细、认真的规划与安排。下面让我们一起来看看吧！不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结
汇报首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道...