在青龙工作也好几年了，接待了这么多的客人，其实我认为第一得学会怎样去面对客人的投诉，有客人投诉就说明我们做的还不够好，怎么样留住客人，这是一门学问：扩大酒店声誉，吸引潜在客户，增加酒店盈利；减少客户不满情绪；了解发生问题的实质，改善酒店的管理服务和设施；避免类似问题再次发生；这就是我们处理客人投诉的目的，也是我为什么要先说客人投诉这一块。在公司这么久，我还想说说一个员工的心态问题，我是一个打工者，但是我把青龙当成我的家，我要做青龙的主人，为什么我会这样说什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。最近我刚走上一个管理者的位置，这说明公司对我工作的肯定，也是给我一个锻炼的机会，虽然我有很多的不足，但是在今后的工作实践中，我会在工作中认真摸索前进的，带好我的团队，不为别人，只为了一份责任与信任。保持...