承办市长短信平台工作规范

承办市长短信平台工作规范为确保我县市长短信平台承办工作快捷、高效运转，及时、准确办理群众短信提出的问题，特制定本规范。一、工作原则（一）服务群众、实事求是。在承办问题过程中，做到严肃认真，准确及时，客观公正。（二）分级负责、归口办理。涉及两个以上部门的问题，由办公室确定牵头单位，协办单位要积极配合。（三）高效务实、及时答复。以时间短、速度快、效果佳的结果答复群众。处理突发事件，应依据急事快办，要事必办，难事办好的原则，采取应急措施，迅速办理并回复。（四）依据政策、妥善处理。对群众反映的各类问题，按职权范围转交有关职能部门解决；超越政策规定或不合理的要求，说服疏导、讲明道理，求得群众的理解。二、工作流程（一）接收记录。由办公室负责接收市长短信平台转发来的短信，接收短信后，及时整理，填写《市长短信平台接收批办卡》。（二）分类办理。根据短信反映的具体内容，由办公室确定承办单位。1、反映问题简单具...