工作总结触及本单位工作的各个方面，但不能不分主次、轻重、四平八稳，而必须捉住重点。甚么是重点?是指工作中获得的主要经验，或发现的主要题目，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。以下是一名工作职员的客服业务工作总结：对一个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个进程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已习惯了这类味道，不再被这类味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这类味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这类辣味，这就是话务员情绪管理。究竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、...