汽车销售的服务流程总体来说可以分为９大步骤：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪。在９大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。一个销售人员的高明之处就体现在这些地方。客户开发在这里专指识别并跟进来４ｓ店看车的潜在客户。客户的目的和身份千差万别，怎样识别潜在的准客户呢，从客户的神态，动作和语言等方面来分析，大致可以了解客户是随便看看还是真的想买车。比如客户一进门就询问车价是多少，或者老是问一些刁钻古怪的问题，还老爱和你争辩等，还有如言谈与行动不一致，没有明显的喜恶，这些一般都不是买车的人。想买车的人一般会结伴而来，或在一款车型前停留较长时间。还有会在快下班时，大热天，下雨天来看车。或者看完车会问你或和你讨论一些实在的问题。如造型与外观，动力性，操控性，舒适实用性，还有超值表现。面对这些客户，我们就要认真甄选，区别对待。争取给他们留下最好的第一印象。接待是一...