物业管理处
实习报告提要：在这两个月的实习中，所收获的都是愉悦与前所未有的知识。同时我也深刻的认识到自己的许多不足之处，如：缺乏专业知识面的支撑，工作态度仍不够饱满，为人处事还待锤炼等。更多内容源自物业服务
合同物业管理管理处实习报告z物业管理有限公司广晟凯旋城管理处实习报告一、实习公司简介z物业公司是在河源本土注册成立的，是河源最大建筑商及房地产公司z集团下属专门从事物业管理服务、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“我们多努力，让你更满意”的宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道。引进深圳物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的河源客家文化传统，使特区人文精华与客家服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合河源需要的现代物业管理新概念，锻造出具有河源特色的“z物业”服务品牌。z物业秉承先进的物业管理经验，立足于河源，壮大于周边地区，形成了良好的市场口碑，奠定了河源市场的领先地位，形成了具有鲜明特色的经营管理模式和企业文化体系，并以庞大的管理规模和极高的服务品质成为河源的“行业龙头”。同时，z物业管理有限公司是本土现代物业管理事业的开拓者。在z集团公司这么多年的仆仆风尘中，z物业得到了良好的孕育和萌生。二、实习主要工作内容1、学习公司各类的文件与规章，这些的学习是一个能对公司最直接的了解与掌握，我作为一个实习生，更应该从此做起，这也有助于我对物业管理有一个更好的认识与了解。2、在不同部门中实践学习，有客服部、安防办、工程部、环境保障办各部门学习，通过课本知识来检验实际操作，在实际操作中来弥补课本知识的不足，更能通过这样的机会学习掌握为人处事之道。三、实习后的体会感想1、了解行业前景。刚到广晟凯旋城园管理处我就先看了一天的文件、规章、书本学习等，让我从此改变了一个看法，并深信不疑：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，还有很大的空间与拓展。特别是在河源一小时圈实现后，它必是一个后起之秀。而且，在这个行业的专业人士并不多，急需一些专领域的人来从事解决当前的矛盾所在，只要我们能掌握好书本知识，提高学位，并有机的结合社会实践，相信我们也有一片广阔的天地等着我们去开创。2、心态要放好。在实习中，环境保障办的张主管给我上了这么一堂课，他告诉我无论做什么事、在哪个地位，都要身体力行去做，才能感染你的周边人，才能了解他们所求与所需，这个心态要有，也必定具有。这些让我受益匪浅，也让我知道，工作要到细心、耐心、真心，这样才能让自己有好的提升与锻炼前提。3、社区文化要发展。在实习过程中我感受到企业文化的重要性与必要性，其中管理处通过组织员工团体活动（旅游、爬山、聚会等等），培养员工团队精神。在我来到管理处的时，z集团就组织员工一起到深圳参观旅游，也组织社区中秋晚会。这一系列的活动丰富员工及业主生活，并以此拉近业主与管理处的关系。这一系列的活动正是丰富多彩的企业文化的体现，社区文化的表达。这是一种柔性管理和刚性管理的有机结合，利于企业发展。4、设备管理需坚持。我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立完善的管理体制，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。5、规范内部规章制度。z物业是一个具有健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，能把好人员招聘关，能系统地对员工进行
培训的一个企业。这有利于在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。6、知法是个必要。物业是个涉及法律面很广的行业，这就要求我们要学习相关法律知识，明确法律的责任。例如在收取物业费规定、权责范围的划分、与政府部门的交涉等都需要法律来做后盾支持。同时强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这更多内容源自物业服务合同物业管理处实习报告提要：在这两个月的实习中，所收获的都是愉悦与前所未有的知识。同时我也深刻的认识到自己的许多不足之处，如：缺乏专业知识面的支撑，工作态度仍不够饱满，为人处事还待锤炼等。更多内容源自物业服务合同些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的.fdcew关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。物业管理企业还应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。7、客服是门面。客服是物业公司面对广大业主的主要窗口，也是提升物业公司服务品牌的关键所在。物业管理公司所提供产品就是无形的服务，因此，做好客服就是公司价值的体现。如：在处理问题时微笑的重要性；面对业主发脾气时，要细心听，听完后再向业主做解释，并第一时间把事情处理好。这一环节上，z物业已做到了相当不错的绩效，我也受此熏陶。8、做好宣传是关键。在小区实习中，我跟随一位主管把小区的各处都逛遍了，发现了多处都有一些告示及宣传标语。效果是显而易见的,使物业管理企业加强了与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。这又让我催发了一个念头：一个企业应该承担社会责任，参与公众与公益活动，并要与社会媒体联系密切，这样有利于加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。这些构想尤其要注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。9、严把员工招聘关。z物业在招聘管理人员也有一整套的严密流程与规定，例如在招聘物管员（保安员）时，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都有要求，且也会进行一些体能与相关知识的培训，还会进行一系列的考核，。这使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性，提高了效率。使管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。10、端正服务思想。物业管理，其名管理实际要树立一种服务的意识，摆脱前有的思想，这如其是对河源这样刚起步不久的城市，这样方能取得这个行业的更好更快发展。物业管理着要心细，知道物业是一种繁琐的事情，持有一种平常心态，带有一种坚韧的性子，和沉着的处事方式，才能更好的胜任物业管理员这份神圣和艰巨的任务。四、实习总结在这两个月的实习中，所收获的都是愉悦与前所未有的知识。同时我也深刻的认识到自己的许多不足之处，如：缺乏专业知识面的支撑，工作态度仍不够饱满，为人处事还待锤炼等。我认识到，要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形和有机的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，事事放心间，要以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”思想，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主和使用人提供和保持
安全、整洁、优美、温馨、舒适的居住环境。最后，我想说：我相信物业管理必将能从一个微利性服务行业转化到一个尖端普众服务行业./p更多内容源自物业服务合同