在遍布世界各地的1800个分支机构里，要处在变换之中的18000名工作人员都接受
培训，而预算却仅够11位培训
教师使用的，你该如何做到这一点呢？同大多数连锁旅店企业一样，美国时代酒店有限公司也在经历大规模的雇员调整。在旅店行业，钟点工每年平均要更换120%。“我会派培训教师到我们的某一家酒店去，与新近招募的工作人员一同合作。在两到三个月之内，所有雇员都可以得到彻底更新，而不会影响到我们的体制。”时代酒店的培训主任珍妮特·容克劳斯说。她补充说：“有的雇员是由于工作不胜任而离开的，因为他们没有受过工作培训。在遍布世界各地的1800个分支机构里，要培训永远都处在变换之中的18000名工作人员，而预算却仅够11位培训教师使用的，你该如何做到这一点呢？”时代酒店认为自己已经找到了答案：采取以网络为基础的互动性培训，组成教师领导下的一个个分部，教授如何预定房间、整理房间、监督管理，以及一些特殊的技能，如如何应付粗暴无礼的客人。“网上教学的确是物有所值，”容克劳斯说，“它比在教室里上课更能守时，而且由于它是互动性的，人们必须每时每刻都保持警醒。”时代酒店是首批采用因特网和共有的内部网来培训雇员、销售商和其它人员的公司之一。新一代的产品能够帮助它往虚拟的教室里传输互动的视频和音频信息，同时还可提供注册管理，个性化的学习、测试和跟踪调查。好处：省钱、准时和高效为什么会选择网上培训呢？答案是，这样做省钱、准时和高效。“这在时间和成本上比教室培训要节约50%。”《多媒体培训通讯》杂志的编辑布兰登·豪尔说。他对基于高技术的培训的投资回报进行了评估。许多较早接受网上培训的人证实了他的估测，但他们又提醒说，购买硬件设施和改进现有网页的费用会使整个的支出增多。尽管没有人对网上教学的投资回报作过专门研究，但个案分析和对早期网上培训的调查却表明，尽管存在较高的预付成本，但网上培训的费用仍大约相当于教室培训的一半。据以前接受过网上培训的人说，一旦培训材料得到了改进，这种新方法还会节约相同数量的钱。尽管以网络为基础的培训无法解决每一个培训中的问题，但它却能使雇员得到他们想要的东西，在一个伸手可及的地点比如他们的办公桌上，或是通过一台四通八达的便携式电脑。罗森人力资源咨询公司的ceo斯科特·罗森说，他有许多客户，大多是始创不久的小型公司，都希望利用网络来提供各种各样的培训。“我们有一个客户就曾对位于10或12个地点的工作人员进行管理和监督培训，不过是通过网络。”他说。较早接受过网上培训的人也强调说，让雇员们以最便捷的方式接受某门课程的培训，效率远比把他们聚到同一间教室里培训要好。此外，他们还说，在网上培训计划中加入由老师领导的小组，在培训开始时或在过程当中给予阶段性的指导，可以为学生提供必要的鼓励和来自专家的反馈意见。时代酒店的做法时代酒店的领导人在1999年夏天对其网上培训进行了一次检验，并计划到年底开展一项内容更为广泛的培训计划。培训主管容克劳斯希望，到1999年中期，培训预算能达到公司全部资产的90%，不过她又说，即便只达到50%，她也是满意的。时代酒店之所以能够实施这一项目，一个原因在于，母公司森德特公司新近推出了一项不惜血本使技术升级的计划。森德特公司是世界最大的旅店企业。在一年之内，时代酒店的大多数下属酒店都将拥有带奔腾处理器的台式电脑，此外，这些电脑还会配备光驱、声卡、视频和上网容量。时代酒店也从本行业的一项尝试中获益。在非营利性的美国旅店行业协会教育研究所的倡导下，旅店业开发了一项以网络为基础的培训计划。该研究所网络部主任洛维尔·约翰逊称，对于网络培训的要求来自高层人士。“想要引领潮流的是那些ceo们。”约翰逊说。利用从国际互动学习公司购买的技术，约翰逊领导的全体研究人员正在开发容克劳斯想要用在时代酒店的那类培训计划。约翰逊称，大多数培训资料都可以由学习者自行确定学习进度，雇员可以按照自己感觉最舒服的方式来学习。不过，其中仍包括教师领导下的学习小组，这是一个不可或缺的重要环节。