根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。一、群众来信来访登记制度（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。二、群众来访接待记录制度（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传政策。（二）具体记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。（四）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。三、来信来访报批制度（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体...