分行：按照行的工作要求，现将我部2012年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。一、2012年主要工作情况1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《
银行分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2012年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。同时，为将省行的落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行
工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制
培训班。全辖200余名
干部员工参训，培训内容...